Nyt tarvitset apua

Mistä Fantasino Casinon tuen tavoittaa?

Tuki on avoinna ympäri vuorokauden: chat vastaa noin kahdessa minuutissa, puhelin kolmessa ja sähköposti neljässä tunnissa.

Ota yhteyttä tukeen Lisensoitu ja valvottu

Maksettu tänään

271,117 €

2,726 Pelaajaa paikalla

Curaçaon lisenssiGaming Control Board -lisenssi OGL/2013/4108/018 – toiminnassa vuodesta 2013

Nopeat nostotKeskimääräinen käsittelyaika 14 minuuttia – 296 000+ pelaajan luottamus

TietosuojaTLS 1.3 -salaus ja riippumaton auditointi BMM Testlabs, QUINEL ja Gaming Laboratories International

Kun tarvitset ihmisen

Kolme reittiä ihmiselle

Tästä on hyötyä, kun haluat tietää, mikä kanava vastaa juuri nyt nopeimmin.

Chat vai puhelin?

Chat sopii kiireiseen kysymykseen ja tilanteen selvittämiseen keskustellen; vastaus tulee yleensä noin kahdessa minuutissa, ja voit jatkaa pelaamista samalla.

Avaa chat

Sähköpostiviesti liitteineen

Sähköposti sopii asiaan, jossa on liitteitä tai paljon yksityiskohtia: kirjoita osoitteeseen [email protected], niin vastaus saapuu tyypillisesti neljässä tunnissa.

Kirjoita viesti

Kun haluat puhua ihmiselle

Soita numeroon +358 9 8842 2979, kun haluat selvittää asian ääneen; linja on auki ympäri vuorokauden ajassa EET ja vastaus kestää noin kolme minuuttia.

Soita tukeen

Kun asut Suomessa

Ulkomailta näyttää, Suomessa toimii

Tämä poistaa huolen siitä, puhutaanko tuessa suomea ja kenen valvonnassa casino toimii.

Yhteys Suomesta

Puhelin Suomeen+358 9 8842 2979

AikavyöhykeEET

Kieletsuomi, englanti, saksa, norja

Sähköposti[email protected]

Valvonta

Valvoja ja lisenssiGaming Control Board Curaçao, OGL/2013/4108/018

Apua ongelmiin

Peliapu SuomessaPeluuri, PAF:n Pelaajasuojayhdistys, Nimettömät Pelurit

Riippumaton apu peliongelmaan

Peluuri, PAF:n Pelaajasuojayhdistys ja Nimettömät Pelurit auttavat pelaamiseen liittyvissä ongelmissa. Ne ovat pelaajien tukena toimivia, casinoon kuulumattomia tahoja, joten voit kääntyä niiden puoleen luottamuksellisesti.

Peluuri. Tarjoaa maksutonta keskusteluapua ja ohjaa pelaajan eteenpäin, kun pelaaminen tuntuu liialliselta.

PAF:n Pelaajasuojayhdistys. Neuvoo pelaajaa peliongelmissa ja ajaa pelaajien etuja suomalaisessa pelikeskustelussa.

Nimettömät Pelurit. Kokoaa vertaistukea pelaajille, jotka haluavat puhua kokemuksistaan nimettöminä.

Lue lisää

Fantasino Casinon osastot

Fantasino Casino ohjaa oikeaan osoitteeseen

Tämä kertoo, mihin osoitteeseen kukin asia kuuluu, jotta viestisi ei kierrä osastolta toiselle.

Tili ja tiedot

Yleinen tuki[email protected]

Henkilöllisyyden vahvistus[email protected]

Raha ja maksut

Talletukset ja nostot[email protected]

Muut asiat

Reklamaatiot[email protected]

Tietosuoja ja pyynnöt[email protected]

Yritysyhteistyö[email protected]

Vastausajat lyhyesti

Tiedät vastausajan ennen yhteydenottoa

Kun mietit, ehditkö jäädä odottamaan vastausta vai hoidatko asian heti.

Livechat

Chatin aukioloympäri vuorokauden

Chatin ensimmäinen vastausnoin 2 minuutissa

AikavyöhykeEET

Sähköposti

Sähköpostiosoite[email protected]

Sähköpostin vastausaikanoin 4 tunnissa

Puhelin

Puhelinnumero+358 9 8842 2979

Puhelun jonotusaikanoin 3 minuuttia

Kun haluat vastauksen ensimmäisellä viestillä

Kun nämä ovat käsilläsi, tuki pääsee suoraan asiaan eikä joudu pyytämään lisätietoja kesken keskustelun.

Käyttäjänimesi tai rekisteröity sähköpostiosoite
Tapahtuman päivämäärä ja kellonaika
Mahdollisen maksun tapahtumatunniste
Lyhyt kuvaus siitä, mitä tapahtui
Kuvakaappaus virheilmoituksesta tai tilanteesta

Reklamaation kulku

Toimi näin, jos vastaus ei tyydytä

Luettuasi tämän tiedät, mitä reklamaatiollesi tapahtuu ja mihin voit kääntyä, jos ratkaisu ei riitä.

Mitä liitän reklamaatioon?

Kirjoita [email protected] ja kerro tapahtuman kulku päivämäärineen. Liitä mukaan tapahtumatunniste ja kuvakaappaus, niin tuki näkee tilanteen ilman lisäkysymyksiä.

Fantasino Casino antaa käsittelynumeron

Tuki kuittaa viestin ja antaa sille käsittelynumeron, johon voit vedota myöhemmin. Vastauksen saat sähköpostitse, joten säilytä viestiketju tallessa.

Fantasino Casino siirtää asian eteenpäin

Jos ratkaisu tuntuu edelleen väärältä, pyydä samassa viestiketjussa esimiehen tarkistus. Kerro lyhyesti, mikä kohdassa jäi epäselväksi, niin asia siirtyy eteenpäin.

Gaming Control Board Curacaon käsittely

Viimeisenä keinona voit viedä asian Gaming Control Board Curacaon käsiteltäväksi. Mainitse silloin lisenssinumero OGL/2013/4108/018, jotta asia ohjautuu oikealle operaattorille.

Varmuus ennen yhteydenottoa

Vastaukset, jotka säästävät jonottamisen

Luet tämän, niin tiedät jo vastaukset yleisimpiin tukikysymyksiin.

trustMitä jos casinolla on vain Curaçaon lisenssi?+

Fantasino Casino N.V. toimii Curaçaon lisenssillä OGL/2013/4108/018, ja valvonnasta vastaa Gaming Control Board Curaçao. Yritysnumero on 457106 ja käyntiosoite Schottegatweg Oost, Willemstad. Lisenssi ei ole suomalainen, joten Suomen viranomainen ei valvo tämän casinon toimintaa.

trustVoinko nostaa ennen kuin vahvistus on valmis?+

Vahvistus kestää tyypillisesti noin 39 tuntia, kun asiakirjat ovat selkeitä. Tarvitsemme henkilöllisyystodistuksen, osoitetodistuksen ja kuvan maksutositteesta. Puutteellinen kuva pidentää käsittelyä, joten lähetä asiakirjat osoitteeseen [email protected].

trustTarvitsenko suomen kielen taitoa yhteydenottoon?+

Tuki vastaa suomeksi, englanniksi, saksaksi ja norjaksi. Suomeksi asiointi onnistuu kaikissa kanavissa, joten sinun ei tarvitse vaihtaa kieltä. Chattijono näyttää odotetun kielen ennen kuin aloitat keskustelun.

trustMiksi tilini suljettiin ilman erillistä pyyntöä?+

Tilin voi sulkea ottamalla yhteyttä tukeen, jolloin se suljetaan pysyvästi. Jos haluat vain tauon, pyydä itsesulku: se estää sisäänkirjautumisen määräajaksi. Jokaisella pelaajalla saa olla vain yksi tili, ja kaksoistilit suljetaan.

trustVoinko valittaa päätöksestä eteenpäin?+

Jos vastaus ei tyydytä, pyydä asiasta kirjallinen käsittely [email protected]. Tuki vastaa neljän tunnin kuluessa ja kertoo, miten asia etenee. Ratkaisun jäädessä riittämättömäksi voit saattaa asian Gaming Control Board Curaçaolle.

Neljä nimeä, yksi yhtiö

Näet, kuka palvelua pyörittää

Kun haluat tarkistaa, kenen kanssa asioit ennen talletusta tai reklamaatiota.

Yritys

Yhtiön nimiFantasino Casino N.V.

Y-tunnus457106 (Curaçao)

OsoiteSchottegatweg Oost, Willemstad

Toimilupa

ValvojaGaming Control Board Curaçao

LisenssinumeroOGL/2013/4108/018

Kirjallinen yhteys

Tuen osoite[email protected]